この間、WISEの本人確認に10回以上失敗して、絶望しましたので、案件を共有させていただきます。
結論、「どうあがいてもダメなときは電話せよ」ってことです。
突然現れた、こちらのメッセージ
お客様のWiseアカウントが一時的にブロックされています。
お客様からの重要な情報が不足しています。
いや、本当になんの見覚えもないんですが、たまにしか使わないわたしのWISEアカウントがブロックされていました。
普通のやり方をとりあえずためす
とりあえず、
「アカウントのブロックを解除する」
から、本人確認書類をアップロードする。
免許証は選べなくなっていました。
わたしが待ってる有効な本人確認書類で免許証以外だと、
- 日本のパスポート
- オーストリアの滞在許可証
があるので、どちらもトライしました。
その後、セルフィーをアップロードします。
ちなみに色々ググったりもして、パソコンよりもスマホのカメラのほうが性能がいいので、クリアする確率が高いらしいです。なのでひたすらスマホでトライ。
が、数分後にこちらのメールが来て、再度ログインすると、同じエラーが。。
この時、日本に円で送金をしたくて、結構焦っておりました。
全部で10回くらいトライしたと思います。
やったこと
普通のやり方じゃダメなのかなってことで、他にも試しました。
- 書類が影とか反射とかで全部見えてないのが問題みたいだったので、自然光で試したり、持って試したり置いて試した
- カスタマーサポートへメールも送り、PDFファイルも提出した
しかし、音沙汰なし…。
電話した結果
ということで電話しました。
電話の対応は英語のみということで、めちゃくちゃ苦手でしたが背に腹は変えられず、挑戦。
ちなみに、自分のアイコンをタップして、ヘルプ▶ヘルプが必要ですか？「問い合わせる」▶その他のサポート（本人確認）▶まだサポートが必要な場合
から、「英語」を選択して電話することができます。
対応してくれた女性は早口でしたがとても丁寧に答えてくれました！
曰く、書類やセルフィーに不備はなさそうとのこと。
（データベースに保存された寝起き3秒ノーメイクのセルフィーとかここで確認されたんだろなと思うと恥ずかしいね！）
専門部署に、何の情報が欠けているのか問い合わせるので、結果を1日以内でメールすると言ってくれました。
その後4時間後くらいに届いたメールはこちら。
Hi 〇〇,
一時停止された送金と書類のアップロードに関する問題についてフォローアップしております。
お客様のケースを弊社の指定チームに転送いたしました。本件を調査するためにさらにお時間が必要となります。進展が得られ次第、または他にも必要なことがございましたら、直ちにお客様へご連絡いたします。
ご不便をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
その間、他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
Wiseチーム
2月某日 15:50
結局、急いでたのでカードで決済したんですが…
こんなメールが届いてた
そのあと1時間位で以下のメールが届いてました。
Hi 〇〇
前回のメールについてフォローアップしております。
弊社のチームがお客様のアカウントを調査し、問題を解決するために必要な手順を取ったことを確認いたしました。お客様の書類は承認され、必要なものをすべて受け取りました。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いいたします。
Wiseチーム
2月某日 17:08
要は間違いだったみたい。
何…やねん…！
去年はトルコに送金したり、結構大きい額の日本円をユーロ口座に送金したりしたので、何かブラックリストにでも載ってしまったのか…。
送金ってそんなに頻繁にやるものじゃないので、ログインってそんなにしないと思うんですけど。
これを機に、こまめにログインして自分のアカウント状況確認しようと思いました。
みなさんもお気をつけください！
海外移住するならWISEの口座は必須です
ところで、日本の殆どの銀行が海外在住者の口座維持を認めていません。
もし現在日本の銀行口座を持っている場合も、むしょこのおすすめはWISEというサービスを並行して利用することです。
WISEのマルチカレンシー口座はとっても便利！無料で開設できるので、ぜひ作ってみてください。
＼登録がまだの方／
コメント